中国平安、平安中国!2025年,全国各地迎来了红红火火的第一个非遗版春节,人们辞旧迎新、互相祝贺的同时,平安养老险秉持“专业,让每个家庭拥有平安”的理念,持续为客户提供“省心、省时、又省钱”的极致服务体验。
春节期间,平安养老险旗下好福利APP服务不打烊,贴心守护新春佳节,提供7*24小时在线服务,客户可以轻松在线办理自助理赔、保单查询、年金查询等服务。据统计,在此期间有78万人访问好福利APP,其中有14万人使用查保单服务、自助理赔使用次数超过18万次,还有15万人通过好福利APP查询了年金账户信息。此外,平安养老险客户服务热线95511共接听6910通电话,坚持耐心解答客户疑惑。
具体理赔服务数据显示,春节期间公司累计审核结案超15万件,赔付金额近4000万元,件均处理时效2.99天。
在这些数据的背后,是一抹抹靓丽的平安橙色身影,全时守护幸福祥和的平安年。
难得的春节礼物
1月22日,正值寒冬腊月传统小年,辽宁省大连市臧女士却特地前往平安养老险大连分公司,为理赔人员单宝琛送来锦旗以表感谢,感谢他在理赔过程中的耐心细致,专业高效,责任担当的服务。
据介绍,该出险客户为参保多年老客户,在2024年10月因突发“脑出血”“肺部感染”,导致“言语不清、活动障碍、步行不稳”,于三家医院连续住院治疗两月余,高额的医疗费让本不富裕的家庭雪上加霜。为了让客户过一个安心、祥和的春节,大连分公司理赔人员接到理赔申请后,第一时间联系客户,并上门深入了解和收集各项资料,为客户耐心的解答各种疑问。最终,在大连分公司理赔人员单宝琛暖心安抚、耐心指导下,理赔材料得以顺利提交,后续经高效的服务完成案件审核并成功支付,给这个家庭解决了燃眉之急,在春节来临之日为客户家属送达一份慰藉。
在祖国大地另一端的彩云之南,平安养老险也收获了一份肯定和温暖。春节前夕,平安养老险云南分公司因成功处理一起理赔案件,为一个陷入悲痛的家庭送去了经济上的支持,收到客户送来的锦旗,上绣“风险无情平安有爱,真情服务一诺千金”,语言简洁质朴,却充分体现保险温度。
春节前客户送来的锦旗,是肯定,是礼物,更是责任,平安养老险将不断提升服务质量,坚持“客户至上、服务至上”,持续传递金融温度。
24小时全时守护
临近年三十,很多人早早地收拾好行囊,汇入春运的大潮中返乡过年。平安养老险深圳分公司的保险柜面工作人员们依旧坚守岗位,为客户仔细校对材料办理业务。当问到今年怎么不回家过年时,她回答道:“当然也想回家呀,但我也希望每一位客户,无论何时都能感受到温暖与关怀。”
夜晚,大家围坐一桌共享团圆时,平安养老险深圳分公司年金运营的工作人员还在工位上,给电话另一头的客户耐心、专业、详尽地解答着如何在好福利APP里查询自己的年金,如何领取等。她表示:“客户除夕当天来咨询,肯定很着急,所以必须及时答复,让客户放下心,安安心心过大年。”
假日期间,除了为客户提供随时随地线上查询的服务之外,平安养老险深圳分公司还为突发、紧急事件特设春节联络专线,让每位客户都能安心度过春节。
春节假期期间,居家办公也屡见不鲜,只为第一时间响应客户需求。1月31日,大年初三晚上18时40分,平安养老险河北分公司柜面受理岗陈银银休假在家,突然收到客户单位电话,要求查看承保进度并在当日尽快完成新增28人的投保任务。明确需求后,她在确保流程合规前提下,立即启动催办程序并全程追踪任务进展,在19时54分迅速推进至客户缴费阶段。最终,在20时54分,系统显示28人已成功投保,任务圆满完成。此次高效完成任务,不仅展现了公司柜面作业岗专业能力和执行速度,也体现了公司始终以客户为中心的服务理念,为春节期间的服务保障工作增添了亮丽的一笔。
平安养老险北京分公司理赔审核团队的刘洁,在两台电脑、一个保温杯之间,度过了一个忙碌的春节。春节期间提交的理赔材料中,票据较为繁杂,每审核一个案件,刘洁都要在两个屏幕间反复切换,遇上复杂的案件,往往需要30分钟甚至更久。虽然错过了心心念念的厂甸庙会,但一想到客户能在自己的努力下更快拿到理赔款,解决燃眉之急,她的眼神便又坚定起来。整整四天,她凭借着高度的责任心和使命感坚守岗位,完成了共计785件案件的审核。
还有这样一群人,他们忙碌在回家的高速路旁,平安养老险甘肃分公司联合驻甘机构在榆中县柳沟河高速口开展春节高速护航活动,由公司志愿者组成的平安金融知识宣讲团,向过路车主普及金融教育知识,提醒他们防范春节到来前短信、电话、网络诈骗的陷阱,同时号召他们在回家路途中能把学到的金融知识带给大家,共筑消保防火墙,同守和谐幸福家。
祥龙辞岁福泽厚,瑞蛇迎春紫气长。2024年是全面落实“养老金融大文章”的首个完整年度,也是平安养老险成立20周年。面向2025年,做好十四五收官,续写浓墨重彩的养老金融新篇章,平安养老险将开启第二个为亿万客户提供“省心、省时、又省钱”服务的20年,牢记金融为民初心,以“国内领先的养老金融服务机构”为目标,持续书写“养老金融”大文章,积极为国家老龄化事业发展和金融强国建设贡献平安力量!
